На чолі будь-якої великої місії, будь то така, що зосереджена на зростанні, залученні або встановленні основних умов, у яких проекти можуть процвітати, стоїть команда, мотивована розширити охоплення та знищити перешкоди, що стоять на шляху прогресу. Благодійні фонди – це організації, в яких зусилля вимагають, щоб одна команда працювала над вирішенням викликів, у яких неприбуткові проекти можуть бути реалізовані, просунуті та, зрештою, профінансовані. Залучення є основною метою будь-якого благодійного фонду, і ми вважаємо, що на міцному фундаменті будь-якої такої місії лежать контракти, що визначають партнерства для визначених проектів (будь то медичні, освітні, культурні, орієнтовані на громаду тощо).
Партнерства є контрактами певного роду, і будуть варіації угод залежно від особливостей конкретного проекту, але загалом, угода про обслуговування є контрактом (який може бути письмовим або усним), встановленим для оголошення, що сторони, які погоджуються з ним, будуть надавати послуги за певним набором умов. Термін “угода про обслуговування” є узагальненим терміном, що використовується в цьому блозі для позначення будь-якого виду контрактного arrangement між окремими юридичними сторонами, що може призвести до надання конкретних послуг одній з цих сторін за визначеними умовами. Не рідкість, що угода про обслуговування пропонується стороною з меншою вагою в справі, щоб вони могли захистити свої інтереси, визначивши умови, за якими інша сторона надаватиме їм послуги.
Що часто ігнорується, коли благодійний фонд розпочинає зусилля, спрямовані на програмування та залучення, це в кінцевому підсумку система оперативної ефективності. Благодійні організації є унікальними тим, що громади, яким вони служать, часто складаються з надзвичайно різних типів членів. Якими б різними не були ці члени, мало які благодійні організації можуть дозволити собі відчужити навіть найменш активного члена своїх громад. Тому документація стає важливим активом вашого благодійного фонду. Чим більше прозорості ваші системи мають, тим більше довіри ви заробите, і тим більше зростання ефективних операцій ви, ймовірно, відчуєте.
Вимоги будь-якого проекту, над яким ви працюєте, повинні бути зрозумілі тим, хто за нього відповідає – інакше можуть бути витрачені час, ресурси, а ще гірше, відчужені члени громади, яких ви не зможете обслуговувати оптимальними способами. Не лише цілі та конкретні вимоги проекту повинні бути зрозумілі всім залученим, але й спосіб, яким проект має бути реалізований на користь громади, повинен бути абсолютно зрозумілим для всіх, хто бере участь у виконанні його цілей.
Ви, напевно, чули фразу: “знати достатньо, щоб знати, що ви не знаєте”. Ці слова є життєво важливими для місій благодійних фондів. Коли ви обираєте служити особам, які є частиною вашої громади, ви можете вирішити залучити процедуру, яка обмежує ваші очікування до контрактного типу структури. Незважаючи на те, що ваша робота буде суто благодійною за своєю природою, вам потрібно буде мати чітке уявлення про логістику, яка керує цими проектами, якщо ви хочете зменшити несправедливість, яка робить благодійність необхідною.
Благодійні фонди часто слідують певному шляху, що включає проекти, подібні до інших, з якими вони працюють. Наприклад, у випадку українських благодійних організацій та неприбуткових проектів багато з цих зусиль спрямовані на сім’ї, які були переміщені через війну – і це лише кілька з тих, які можуть бути надані членам їхніх громад.
- Громадські центри
- Продовольчі банки та консультації з харчування
- Навчання на робочих місцях
- Безкоштовні медичні клініки
- Місцеві освітні програми
- Англійська як друга мова
- Юридичні послуги
Ми завжди будемо підтримувати зусилля в Україні, але коли ви створюєте зміни, підтримуючи дітей та сім’ї, які постраждали від війни, ви можете вирішити створити партнерства в таких місцях, як Польща, Німеччина або Угорщина, щоб розширити ваше охоплення.
Щоб залучити все вищезазначене, не перекриваючи або плутаючи обраних вами членів сім’ї, вам потрібно буде встановити контрактні рамки, які забезпечують послуги, необхідні сторонам, яким ви будете служити. Якщо ви говорите про благодійну допомогу громадянам України, ви можете проявити рівень терміновості, який вимагатиме швидко діяти на великій географічній площі. Щоб полегшити частину навантаження та розширити послуги, що пропонуються там, де вони найбільше потрібні, ви можете вирішити звернутися до інших благодійних організацій – на основі пропозицій або досліджень, які визначають, які благодійні організації потребують підтримки. Встановлення справедливих угод про обслуговування між вашим благодійним фондом та цими іншими суб’єктами може допомогти вам ефективно реалізувати місію зростання та залучення вашої громади, покращуючи послуги, які ви надаєте.
Чи важливо мати чітке уявлення про те, як структурована угода про обслуговування, лише для юриста, який складає її умови? Ні – ці угоди важливі не лише для вашої юридичної команди (хоча ці співробітники, безумовно, повинні бути залучені до процесу складання та прийняття умов, викладених у таких документах). Як генеральний директор, ваша робота полягає в тому, щоб забезпечити, щоб усі, хто залучений до конкретного проекту, розуміли умови, з якими погодилися. Маючи робочі знання про види деталей, які є звичайними в більшості угод про обслуговування, ви не лише допоможете собі в цій сфері, але й зможете завоювати повагу в усій вашій організації та вселити впевненість у тих, хто звітує перед вами.
Умови угод про обслуговування можуть варіюватися залежно від складності ситуації. Наприклад, благодійний фонд може укласти угоду про обслуговування з іншим видом неприбуткової організації, яка обслуговує подібну популяцію/сім’ю до тієї, яку благодійна організація прагне обслуговувати у своїй власній якості. У випадку неприбуткової організації типу “продовольчий банк” благодійний фонд може отримувати їжу від продовольчого банку, переробляючи її для доставки сім’ям, які були переміщені з їхніх домівок. Важливо, щоб персонал, залучений до цього процесу, розумів, що вони можуть приймати і як вони повинні упаковувати їжу для доставки, щоб забезпечити дотримання вимог угоди про обслуговування в тому, як вони обробляють їжу, отриману від продовольчого банку.
Як вже згадувалося, зростання громади та особисте залучення до членів ваших сервісних зон є пріоритетами для всіх внесків, зроблених вашим благодійним фондом. Угоди про обслуговування захищають інтереси не лише організації, якій потрібна послуга, що надається третьою стороною, але й організації, яка отримує послуги. Вони можуть бути надзвичайно корисними, коли дві організації об’єднані спільною місією.
Ми закликаємо лідерів громад у благодійних фондах добре розуміти угоди про обслуговування, щоб ідентифікувати види деталей, викладених у раніше згаданій статті яка надає основні визначення та найкращі практики. Важливо мати практичні знання про процеси та протоколи, які регулюють вашу благодійну діяльність, якщо ви хочете впевнитися, що ваша робота переживає рівень зростання та успіху, який значно перевищує очікування вашої громади.